Bakalárske štúdium / FPEDAS UNIZA
Elektronický obchod a manažment
Spoznaj obchod za obrazovkou.
Od ponuky po službu.
Čo zákazník vidí online a čo potom vykoná podnik? Spoznaj elektronický obchod cez digitálne procesy, poskytovanie služieb a ekonomiku predaja.
- Stupeň
- Bakalárske · Bc.
- Forma a dĺžka
- Denné · 3 roky
- Jazyk
- Slovenský
- Miesto
- FPEDAS · Žilina
Kliknutie spustí podnikový proces.
- Ponuka a informácie
- Objednávka
- Služba zákazníkovi
Údaje z objednávky musia nadväzovať na skutočnú službu. Zrozumiteľný nákup aj ekonomika jeho zabezpečenia patria k tomu istému procesu.
Ako riadiť obchodné a zákaznícke procesy v digitálnom prostredí?
01 / Čomu sa budeš venovať?
Premýšľaj nad obchodom za obrazovkou.
Program sa venuje ekonomike a riadeniu obchodu a služieb v elektronickom prostredí. Informačné technológie v ňom prepájajú údaje z objednávky s podnikovými procesmi a službou zákazníkovi. Tieto procesy posudzuješ aj z finančného a ekonomického pohľadu.
-
Obchod a služby
Procesy predaja, poskytovanie služieb a fungovanie obchodného podniku.
-
Elektronická podpora
Ako informačné technológie prepájajú objednávku, podnikové procesy a službu zákazníkovi.
-
Ekonomika digitálneho podnikania
Rozpočtovanie, účtovné a finančné súvislosti elektronického obchodu.
02 / Čo sa naučíš?
Spoj digitálny nákup
s fungovaním podniku.
-
Analyzovať cestu zákazníka a nadväznosť informácií v obchode.
-
Porovnať službu podľa jej hodnoty pre zákazníka aj nákladov podniku.
-
Spájať využitie informačných technológií s organizáciou a riadením obchodnej činnosti.
Skús sa na to pozrieť inak
Modelová situáciaZákazník váha tesne pred objednávkou.
E-shop má návštevníkov, no časť z nich nedokončí nákup. Pri poslednom kroku sa objavia otázky o celkovej cene a spôsobe služby. Ako rozlíšiš problém v informáciách od problému v ponuke?
- 01 Zmapovať kroky a informácie
- 02 Navrhnúť zrozumiteľnejší nákup
- 03 Posúdiť prínos aj náklady zmeny
Ako by si mohol uvažovať?
Pozri sa, kedy zákazník zistí celkovú cenu, možnosti služby a čo sa stane po objednávke. Porovnaj informácie s tým, čo podnik skutočne poskytuje. Zvažuj jasnejšie vysvetlenie aj úpravu služby; navrhni, ktoré údaje by pomohli posúdiť výsledok. Samotný krajší vzhľad ešte nevysvetlí príčinu nedokončeného nákupu.
03 / Kam ťa štúdium môže posunúť?
Možnosti po štúdiu.
Možné smerovanie zahŕňa obchodné a prevádzkové činnosti v elektronickom podnikaní, koordináciu digitálnych služieb, predaj a zákaznícke procesy. Konkrétna pozícia závisí od ďalších zručností a skúseností.
Bc. je prvý stupeň. Ďalšie Ing. štúdium má vlastnú ponuku a prijímanie v príslušnom roku.
04 / Záujem a náročnosť
Je to pre teba?
Náročné je prepojiť digitálny proces s tým, čo sa v podniku reálne stane. Pekná stránka sama nevyrieši správne údaje, cenu služby ani komunikáciu so zákazníkom. Priprav sa na analýzu procesov aj ekonomické uvažovanie.
05 / Ako pokračovať?